1. Precios y facturación
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e indican si incluyen IVA u otros impuestos. El valor de cada servicio es el de la propuesta aceptada. Emitimos factura electrónica de venta por cada pago, conforme a la regulación de la DIAN.
2. Cuándo se paga
| Servicio | Regla general |
|---|---|
| Proyectos (consultoría, implementación, desarrollo web y de software) | Anticipo indicado en la propuesta (usualmente el 50 %) para iniciar, y el saldo contra entrega o por hitos. |
| Bolsas de horas de soporte | 100 % por anticipado. |
| Mensualidades (alojamiento, mantenimiento, mesa de servicio) | Por periodo anticipado. |
| Licencias y servicios de terceros (Microsoft, dominios, certificados) | 100 % por anticipado, antes de su compra o activación. |
| Barona Contable y Barona POS | Según los planes y términos publicados en el sitio de cada producto. |
3. Medios de pago y seguridad
Los pagos se hacen únicamente por los medios y a las cuentas indicados en la propuesta o en la factura electrónica oficial de Barona Enterprise. Nunca te pediremos datos de tarjetas, claves ni códigos por WhatsApp, correo o teléfono. Si recibes instrucciones de pago distintas o sospechosas, no pagues y confírmalo antes en info@baronaenterprise.com o al +57 324 669 4053.
4. Mora y suspensión
Si un pago no se recibe en la fecha acordada, te avisaremos. Pasados diez (10) días calendario desde el aviso, podremos suspender los servicios recurrentes o el avance del proyecto hasta ponerse al día, y cobrar intereses de mora a la tasa máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera. La suspensión nunca implica retener tu información: siempre puedes solicitarla.
5. Derecho de retracto
Si eres consumidor y contrataste a distancia o por medios no tradicionales, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), salvo en los casos excluidos por la ley: servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo, servicios o bienes personalizados o hechos a tu medida (desarrollo de software, sitios web, diseños) y licencias de terceros ya activadas. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
6. Cancelaciones y reembolsos
- Proyectos: si cancelas antes de iniciar la ejecución, te reembolsamos el anticipo descontando solo los costos en que ya hayamos incurrido y que te documentemos (por ejemplo, licencias o servicios de terceros comprados para el proyecto). Si cancelas después de iniciar, se paga el trabajo ejecutado hasta la fecha, según el registro de avance, y te entregamos lo realizado.
- Bolsas de horas: salvo que la propuesta diga otra cosa, puedes pedir el reembolso del saldo no consumido, descontando las horas ya registradas y los costos financieros de la transacción.
- Mensualidades: puedes cancelar con el preaviso de la propuesta; el periodo ya iniciado no se reembolsa proporcionalmente, salvo que la ley disponga otra cosa.
- Licencias de terceros: una vez compradas o activadas se rigen por las políticas de devolución del fabricante.
- Productos Barona: se rigen por los términos de Barona Contable y de Barona POS.
7. Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado, puedes pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015: preséntanos la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación, e informa al emisor del instrumento de pago.
8. Cómo pedir un reembolso
Radica tu solicitud por el canal de PQRS indicando el servicio, la factura y el motivo. La respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y, si procede, el reembolso se hace por transferencia a una cuenta a nombre de quien pagó dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación.
Esta política complementa los términos y condiciones. Versión 2026.10, vigente desde el 7 de octubre de 2026.
