1. Identificación y aceptación
Este sitio y los servicios aquí descritos son ofrecidos por Barona Enterprise, identificada con NIT 901.402.517-1, con domicilio en Bogotá D.C. (sector Colina), Colombia (en adelante, «Barona Enterprise» o «nosotros»). Correo: info@baronaenterprise.com · Teléfono y WhatsApp: +57 324 669 4053.
Estos términos regulan (a) el uso del sitio web y de sus herramientas (agenda por Microsoft Teams, diagnóstico express, formularios, boletín y buscador) y (b) la contratación de nuestros servicios profesionales. Al usar el sitio o aceptar una propuesta nuestra, aceptas estos términos, la política de privacidad y tratamiento de datos personales y la política de pagos y reembolsos. Barona Contable y Barona POS tienen sus propios términos de servicio, que prevalecen para el uso de esos productos (ver el centro legal).
2. Definiciones
- Cliente: la persona natural o jurídica que contrata un servicio.
- Consumidor: el cliente que adquiere el servicio como destinatario final, en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Servicios: consultoría y proyectos en plataformas Microsoft, soporte por bolsas de horas, mesa de servicio, desarrollo web y de software, alojamiento, mantenimiento y gestión de licencias de terceros.
- Propuesta: el documento escrito (cotización, propuesta u orden de servicio) que describe el alcance, los entregables, el cronograma, el valor y la forma de pago de un servicio.
- Entregables: los productos concretos del servicio (documentos, configuraciones, código, sitios, informes).
3. Uso del sitio
El contenido del sitio es informativo. Las cifras de los casos de éxito corresponden a proyectos específicos y no garantizan los mismos resultados en otros entornos; el diagnóstico express es orientativo y no reemplaza una evaluación técnica. Podemos actualizar o retirar contenidos y herramientas sin previo aviso. El uso del sitio debe respetar la política de uso aceptable.
4. Información y precios
Informamos de forma clara, veraz y suficiente las características de nuestros servicios. Los valores publicados en el sitio están en pesos colombianos e indican si incluyen impuestos; son de referencia y el valor definitivo es el de la propuesta aceptada, que prevalece sobre cualquier publicación. Las propuestas tienen la vigencia que indiquen; si no la indican, 30 días calendario.
5. Cómo se contrata un servicio
- Conversación inicial sin costo (por Teams, teléfono o WhatsApp) para entender la necesidad.
- Propuesta escrita con alcance, entregables, supuestos, cronograma, valor, forma de pago y garantía.
- Aceptación expresa de la propuesta (firma, correo electrónico o pago del anticipo).
- Ejecución según el plan acordado. Todo cambio de alcance se documenta y, si afecta tiempos o valor, se aprueba por escrito antes de ejecutarse.
6. Pagos y anticipos
La forma de pago es la de cada propuesta. Como regla general: los proyectos requieren un anticipo (usualmente del 50 %) para iniciar y el saldo contra entrega o por hitos; las bolsas de horas, las mensualidades y las licencias de terceros se pagan por anticipado. Emitimos factura electrónica por cada pago. El detalle, incluidos los medios de pago, la mora y la suspensión del servicio, está en la política de pagos y reembolsos.
7. Bolsas de horas y soporte
Las horas se registran en bloques de media hora, con la descripción de cada actividad, y se descuentan del saldo de la bolsa. Las horas no vencen automáticamente salvo que la propuesta indique una vigencia; recomendamos usarlas dentro de los 90 días siguientes para mantener la continuidad. Los tiempos de respuesta y los niveles de servicio son los pactados en la propuesta o el acuerdo de servicio.
8. Obligaciones del cliente
- Entregar información veraz y completa, y los accesos, licencias y autorizaciones necesarios.
- Designar un responsable con quien coordinar y aprobar entregables.
- Mantener copias de seguridad de su información antes de cambios críticos, salvo que ese servicio nos haya sido contratado.
- Garantizar que los contenidos, marcas, imágenes y datos personales que nos entrega pueden usarse legalmente para el servicio.
- Pagar en los plazos acordados.
9. Nuestras obligaciones
Prestamos los servicios con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas del sector, guardamos confidencialidad, documentamos el trabajo realizado y te advertimos de los riesgos técnicos que identifiquemos. Los servicios de consultoría y soporte son, por su naturaleza, obligaciones de medio; los entregables de desarrollo deben cumplir lo especificado en la propuesta.
10. Derecho de retracto
Si eres consumidor y contratas por medios no tradicionales o a distancia (internet, teléfono, WhatsApp), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Por disposición del mismo artículo, el retracto no aplica a: (a) servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo antes de vencer los cinco días; (b) bienes o servicios confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como el desarrollo de software, sitios web, diseños o configuraciones a la medida; y (c) licencias de software de terceros ya activadas o entregadas. Los demás casos de excepción previstos en la ley también aplican.
11. Reversión del pago
Si pagaste por un medio electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado, puedes solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: presenta tu queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación y avisa al emisor del medio de pago.
12. Garantía
Respondemos por la calidad e idoneidad de los servicios conforme a la Ley 1480 de 2011 cuando eres consumidor, y conforme a la propuesta en los demás casos. Los entregables de desarrollo tienen una garantía de corrección de defectos (funcionamiento distinto a lo especificado) por el término indicado en la propuesta; si no lo indica, noventa (90) días calendario desde la entrega. La garantía se presta corrigiendo el defecto sin costo y no cubre: nuevos requerimientos, cambios hechos por terceros o por el cliente, fallas de plataformas o servicios de terceros, cambios de normas o de servicios externos posteriores a la entrega, ni el uso indebido. Para hacerla efectiva, escríbenos por el canal de PQRS.
13. Propiedad intelectual y licencia de los entregables
Salvo pacto escrito distinto en la propuesta:
- El cliente conserva la titularidad de su información, contenidos, marcas y datos.
- Una vez pagado el valor total, el cliente recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva y sin costo adicional sobre los entregables desarrollados para él, que le permite usarlos, modificarlos y mantenerlos para sus propios fines, por sí mismo o con terceros.
- Las herramientas, librerías, componentes, plantillas, motores y conocimiento preexistentes o de uso general de Barona Enterprise siguen siendo nuestros y se licencian dentro del entregable; no se ceden.
- La cesión de derechos patrimoniales de autor sobre un desarrollo específico solo opera si se pacta expresamente y por escrito, conforme a la Ley 23 de 1982.
- El software y las licencias de terceros (por ejemplo, Microsoft) se rigen por los términos de su fabricante.
- Podemos mencionar el proyecto y mostrar el sitio publicado como referencia en nuestro portafolio, salvo que el cliente nos pida no hacerlo.
Más detalle en la política de propiedad intelectual y marcas.
14. Licencias y servicios de terceros
Cuando gestionamos licencias o servicios de terceros (Microsoft 365, Azure, dominios, certificados u otros), su uso se rige por los términos del fabricante o proveedor, que el cliente acepta. Los cambios de precio, de condiciones o de disponibilidad que haga el fabricante se trasladan con aviso previo y no son responsabilidad de Barona Enterprise.
15. Confidencialidad y datos personales
Mantenemos en reserva la información del cliente a la que accedemos y la usamos solo para prestar el servicio, durante la relación y después de ella. Cuando, por el servicio, tratemos datos personales por cuenta del cliente, actuamos como encargados del tratamiento y suscribimos el contrato de transmisión que exige el Decreto 1074 de 2015. Nuestro propio tratamiento de datos se rige por la política de privacidad y tratamiento de datos personales.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Barona Enterprise no responde por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos que no estuviera obligada a respaldar, ni por fallas de plataformas, redes o proveedores de terceros. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de un servicio se limita al valor efectivamente pagado por ese servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (artículo 64 del Código Civil), incluidas fallas generales de energía, de internet o de los centros de datos de terceros. La parte afectada avisará a la otra tan pronto sea posible.
18. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar un servicio por incumplimiento grave de la otra no corregido dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al aviso escrito. Los servicios recurrentes pueden terminarse con el preaviso previsto en la propuesta (si no lo prevé, treinta días calendario). Al terminar, se paga el trabajo ejecutado y entregamos al cliente su información y los entregables pagados.
19. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha; los servicios ya contratados se rigen por la versión vigente al aceptar la propuesta, salvo que se acuerde otra cosa.
20. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de forma directa, a través del canal de PQRS, durante un plazo de treinta (30) días calendario. Si eres consumidor, puedes acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que tiene funciones jurisdiccionales en materia de protección al consumidor, o a los jueces competentes. En los demás casos, serán competentes los jueces de Bogotá D.C.
21. Contacto
Barona Enterprise · NIT 901.402.517-1 · Bogotá D.C. (sector Colina), Colombia · info@baronaenterprise.com · +57 324 669 4053.
